Plan de Contingencia

Nuestro plan está orientado a que garantice la cobertura técnica y organizativa adecuada de las áreas críticas de negocio.

El plan de Continuidad de Negocio tiene como objetivo el mantenimiento ininterrumpido de servicios ante situaciones críticas,  ya sea por imprevistos tecnológicos como falta de energía eléctrica, daño en hardware o caída de internet;  imprevistos humanos por fallas de transporte y ausencia de personal  o por imprevistos naturales como sismos, tormentas, inundaciones, entre otros, reduciendo los impactos en un plazo razonable y un coste acotado.

Los objetivos del plan de continuidad de negocio son:

Salvaguardar los intereses de nuestros clientes y socios, además del negocio y la imagen de la organización.

Identificar los puntos débiles en los sistemas de la organización.

Analizar las comunicaciones e infraestructuras.

Conocer la logística para reestablecer los servicios, independientemente de los sistemas.

Ofrecer alternativas viables a todos los procesos críticos de negocio.

Departamento de calidad

Garantizar el cumplimiento de las políticas tanto de la empresa como de nuestros Clientes, así como leyes vigentes.

Los planes de Mejora Continua son base para lograr calidad en los Resultados.

Monitoreo y Validación:

  • En Línea
  • Presencial
  • 100% grabación de las gestiones a fin de que cumplan con los estándares de calidad.

Departamento de operaciones

Toda la operación esta bajo métricas y mediciones para asegurar la efectividad de la estrategia.
                      

Organigrama

  • 1) Sub dirección de Operaciones
  • 2) Estrategas
  • 3) Coordinadores
  • 4) Supervisores
  • 5) Gestores Telefónicos

Departamento de Recursos Humanos

Garantizan la selección del RH. Idóneo para los diferentes puestos, además de realizar capacitación y adiestramiento orientado a resultados

  • Reclutamiento y selección
  • Nóminas y compensaciones
  • Seguridad e higiene
  • Relaciones humanas/laborales

Departamento de Sistemas

En PR soluciones contamos con Tecnología de Punta administrada por personal altamente calificado.

Capacidad Instalada

  • 10 Enlace de datos simétricos dedicados de 100 Mbps
  • 30 Troncales SIP con capacidad de 7000 canales de voz
  • 60 servidores entre físicos y virtuales.
  • Marcador automático en 3 modalidades.
  • Grabación de llamadas al 100%
  • Sistemas de seguridad perimetral de datos, redes y comunicaciones, de última generación.
  • Sistemas con disponibilidad y actividad de 24 por 24 los 365 días del año.
  • CRM Desarrollo Propio para administrar las carteras.
  • Marcación nacional e internacional

    Sistemas

    • Desarrollo y programación
    • Mantenimiento y soporte técnico
    • Seguridad y cifrado de la información
    • Conexión de redes y puertos de enlaces
    • Configuración de servidores locales y remotos
    • Operación y control general
    • Informática e ingenería de datos

    Reporteria

    a) Contamos con área de Back Office Especialista en REPORTERIA, análisis de información y minería de datos que garantiza en todo momento que la información llegue de manera ágil y eficaz a nuestros socios comerciales además de contribuir con las áreas responsables de la operación a tomar decisiones en forma oportuna.

    b) Para la generación de informes contamos con un Sistema de Desarrollo Propio, que contiene módulos de reportes y capacidad de adaptación a las necesidades y requerimientos del cliente.

    c) Todas las gestiones y herramientas utilizadas son registradas en nuestro sistema y son parte de la REPORTERIA.

     

    Seguridad Física y Lógica

    PR soluciones integrales utiliza un nivel de encriptamiento para bases de datos, user y contraseñas de alta seguridad con plataformas calificadas para la seguridad total de los datos vertidos en el sistema.